Pedidos y envíos

Una vez enviado su pedido, este se procesa casi de inmediato y se envía al almacén para su envío. Para que reciba su pedido lo antes posible, no se pueden realizar cambios en esta etapa.

Esto significa que no podemos cancelar ni realizar cambios en su pedido, incluidos, entre otros:

• Cancelar su pedido o artículos de su pedido
• Cambiar el color o el tamaño de cualquier artículo
• Agregar artículos a su pedido
• Cambiar su dirección de facturación o envío
• Cambiar el método de pago
• Cambiar el método de envío
• Cómo agregar o eliminar una tarjeta de regalo

Si desea realizar un pedido adicional, ¡recuerde que el envío es gratuito! Si recibe su pedido y decide devolverlo, consulte nuestra política de devoluciones aquí .

¿Con qué pedido podemos ayudarte?

Para realizar una devolución general, haga clic aquí .
Para informar sobre un artículo faltante, comuníquese con el servicio de atención al cliente utilizando uno de los métodos de contacto que aparecen en la parte inferior de esta página.
Para informar un daño o defecto, comuníquese con el servicio de atención al cliente utilizando uno de los métodos de contacto en la parte inferior de esta página.
Para realizar cualquier cambio o solicitar una cancelación, consulte nuestra sección Quiero editar o cancelar mi pedido.

Envío exprés: el plazo de entrega es de 3 a 6 días laborables. Envío estándar: el plazo de entrega para otros artículos es de 8 a 15 días laborables (en promedio) para los siguientes países: Estados Unidos, Reino Unido, Australia y Canadá. Para otros países, el envío puede tardar entre 12 y 25 días laborables. Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en la página de contacto o deje un mensaje en el chat en línea.

ASTRO NOVA realiza envíos a todo el mundo a diario. Se realizan envíos a la mayoría de los países.

El procesamiento del pedido puede tardar hasta 2 días. El proceso incluye la revisión, el empaquetado y el envío de sus pedidos a la oficina de correos. Tras todos estos procedimientos, recibirá el número de seguimiento.

La información de seguimiento está disponible en 1-2 días. Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez enviados los pedidos. Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento. Si no ha recibido ningún mensaje nuestro, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en la página de contacto o deje un mensaje en el chat en línea.

En la mayoría de los casos, no se aplican tasas aduaneras, pero es posible que se le cobren tasas de gestión e impuestos durante el paso de su pedido por la aduana. Cualquier cargo por paquete debe ser abonado por la persona que lo recibe (esto aplica tanto a clientes minoristas como mayoristas). Lamentablemente, ASTRO NOVA no tiene control sobre estos cargos y no podemos informarle cuál sería el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían considerablemente de un país a otro.

En muy raras ocasiones, el envío puede demorar más que el tiempo estándar indicado anteriormente. La mayoría de los retrasos se deben a trámites aduaneros, que, lamentablemente, escapan a nuestro control. Agradecemos su paciencia y comprensión en caso de que esto ocurra.

A veces, nuestros socios de entrega pueden tardar algunos días en escanear y rastrear todos los paquetes. En ocasiones, puede pasar desapercibido un escaneo y dar la impresión de que su paquete no se ha movido en varios días. En estos casos, el paquete suele estar en tránsito y la situación se resuelve en pocos días. Si no se ha movido en 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o escriba a support@astronovasports.com y lo investigaremos de inmediato.